售后服务

售后服务

来源:河北九正通明除尘设备分分彩官网 发布时间:2016/3/6 15:51:41
退换货原则
因产品质量原因引起的退换货:
在收到产品时发现质量问题,可第一时间致电九正通明客服部,拍取包装及质量问题处的照片,通过EMIAL发送给我们。我们将安排人员上门鉴定,若确属质量问题,九正通明将为您提供免费退换货服务,因此产生的配送换货费用,由九正通明承担。
若产品在保修期内,从签收商品起,在60天内出现质量问题,请致电九正通明客服部,并拍取质量问题部位的照片,通过EMIAL发送给我们。我们将安排人员上门鉴定,若确实存在质量问题,九正通明将为您提供免费换货服务,因此产生的配送换货费用,由九正通明承担。
若产品在保修期内,从签收商品起,在60天内出现类似缺陷问题两次以上,经维修无法达到质量标准,九正通明将为你免费提供退换货服务。
非产品质量原因引起的退换货:
产品在未拆包装的情况下,可通过联络我们的客服人员确认相关退换货事宜。 九正通明会安排配送人员将商品退回,退货货款中将扣除相应的运输、搬运费用等;退款方式与您购物时的付款方式相同;
产品从签单起计算,七天内,如顾客感觉不满意,可致电我们的客服人员,在产品没有任何损坏,相关资料齐全不影响二次销售的情况下,可以给予退换货服务。其配送费和包装费,操作费由顾客自己承担。

退换货流程
1、退换货申请:
在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起10天内登录优购网申请。服务时间:7×24小时,全年无休。
2、填写退换货清单:
请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
A、您的姓名、收货地址、联系方式;
B、您的订单号码;
C、办理退货还是换货;
D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,九正通明不承担责任;如因此而导致第三方向九正通明主张权利的,九正通明保留向您追偿的一切权利。
3、按流程快递寄回商品:
请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
备注:如未在网站操作申请退或换,请务必在寄回的购物凭证上注明退或换,或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货15天内客服仍无法成功联系上您,我司将直接按默认退货处理。
4、进行商品质检:
质检时间:九正通明会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检。
九正通明提供最快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货。
(1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合九正通明办理退换货标准,那么九正通明会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务。
(2)质检不通过:质检不符合退换货标准的,九正通明将会把商品原物寄还给您。
5、商品返回:
(1)产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内九正通明未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的返修要求。
(2)商品返修完成后,九正通明将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则九正通明有权自由处理商品。

签收与拒签
一、商品签收:
当贵公司收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等表面质量问题,请您在发货单的客户签字确认处签字,并回传给九正通明。您或您委托的收货人的签字代表您已经确认收货信息无误,九正通明有权不接受以此为由的退换货要求。
如果是九正通明送货,当您发现产品的外包装有破损,请您在签收单上注明“外包装破损”,并记下快递单号,同时反馈给九正通明客户服务中心人员。当您签收后,如果产品出现质量问题,请您及时与九正通明客户服务中心联系400-926-1511。客服人员会及时帮您处理,如果需要退货或者是换货,可参考《退换货原则》和《退换货流程》。
二、商品拒收:
当阁下收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题,请您向派送人员指出,并当场拒收有问题产品,同时在签收单上注明。并请阁下及时与九正通明客户服务中心联系,以便及时帮您解决。
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公司地址:河北省泊头市西环西路福星园老年公寓西门通明除尘 邮编:062150 电话:0317-8280678 传真:0317-8300885 联系人:杨经理 
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